第一章 详细91 国产
第一条 为方法商家使用苏宁易购在线客服系统的行径，营造清雅的客服环境，调度苏宁云台的清雅形象，凭据《商家惩办方法总则》、《苏宁云台商家违章行径及处理王法》，制定本方法。
第二条 本方法适用于总计使用苏宁易购在线客服系统的商家。
第二章 在线客服系统惩办及使用要求
第三条 商家应当配备专科的客服团队（或东说念主员）使用苏宁易购在线客服系统处理来自苏宁易购主顾的问题，包括但不限于商品的商榷、配送、 售后、投诉等本色。若店铺永劫辰无东说念主工客服招待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的东说念主工客服在线总时长逐日王人小于8h等情况的，则自动启用智能机器东说念主客服招待（格式为东说念主工优先，即东说念主工离线或全忙场景下机器东说念主招待）；按当然周维度，东说念主工客服在线但不修起音信即无反馈时长，则自动开启机器东说念主优先格式（即用户进线后），优先机器东说念主接起。
第四条 不容行径包括但不限于：
1、不得违抗国度法律法则的礼貌、商家与苏宁易购合同的商定以及苏宁云台对商家的惩办礼貌；
2、不得谩骂苏宁品牌形象以偏激他任何品牌、居品的形象；
3、未经苏宁书面同意不得清晰、使用或允许他东说念主使用苏宁的任何生意神秘，包括但不限于坚贞合同以及合营历程中所获知的与苏宁探究的谍报、霸术、有计算、数据、守秘贵寓、筹备决策、技巧信息等；
4、不得向苏宁主顾显现苏宁除外的汇注店铺、实体商店以偏激他销售平台的探究状貌等信息，更不得提醒主顾去苏宁易购除外的汇注店铺、实体商店以偏激他的销售平台进行来去；
5、不得与苏宁买家进行任何场应酬易行径；
6、不得传送含有受到常识产权保护的图像、照片、软件或其它贵寓的文献，包括但不限于著述权或商标权，除非商家领有此权益或已取得总计必要的招供；
7、不得以任何状貌损坏或残害“苏宁易购在线客服系统”或使其不可运转或超负荷运转或骚扰其他方使用苏宁易购在线客服系统；不得在未经授权的情况下拜谒任何与苏宁易购在线客服系统业绩关联的总计账户、狡计机系统或汇注；不得期骗苏宁易购在线客服系统进行传销、发送垃圾信息或任何重叠的未经主顾许可的告白信息；
8、不得在苏宁易购在线客服系统发布第三方信息，包括但不限于非苏宁易购购物连络或未经苏宁易购许可的第三方非苏宁易购连络、银行账号、第三方支付账号、二维码、非苏宁易购在线客服系统即时通信账号、电子邮箱、实体店地址及未经苏宁易购备案许可的探究状貌、告白商品信息等；
9、向苏宁主顾作念出任何伪善承诺，提供裂缝伪善的宣传材料，使用裂缝伪善荣誉，包括但不限于商品本人属性、发票信息以及物发配送、返修、退换货业绩等技艺，不得制作裂缝身份诓骗、误导主顾；
10、与苏宁主顾换取时应当使用方法的用语，不得出现反动、色情、阻拦、勒诈、暴力等字句，不得出现责难、杂沓、阻拦、谩骂、悲哀、冷暴力对待主顾以及使用任何其他引起主顾不悦或不适的字句。
第三章 在线客服系统违章处理及窥伺要求
第五条 商家客服违章处理
（一）违章行径91 国产
1、发生恰当上述第四条的违章行径，苏宁云台有权凭据具体情况和影响扣除商家违章积分，每次扣一般违章24分；
2、商家在使用苏宁易购在线客服系统的历程中，有以下违章行径的扣除一般违章积分，具体扣分情况如表所示：
违章情节
情节讲明
处罚措施
情节一般
出现业绩推诿、暗昧、非难、不眷注
扣2分
情节严重
非常激愤、责难花费者
扣8分
阻拦、勒诈、屡次杂沓
扣12分
曲直、反动、暴力、告状阻拦、损坏平台名誉
扣24分，屏蔽7天
注：商家因上述情节严重场景被平台仲裁诞生的，需赔付花费者20元/单（归拢花费者归拢时辰内投诉多笔订单视为1单）
（二）走嘴株连
gpt文爱1、商家嘱托发生在其“苏宁易购在线客服系统”账户中的总计算作负填塞株连，应妥善维持其账号、个东说念主信息及探究密码；关于未经授权的东说念主员使用商家“苏宁易购在线客服系统”账户而使其可能际遇的任何亏本均自行承担，要是苏宁易购为此先行承担了探究株连，则商家同意补偿苏宁易购因此而开销的总计用度及亏本；
2、商家嘱托发生在其“苏宁易购在线客服系统”账户中的总计算作负填塞株连，若违抗本方法 “不容行径”内的任何要求，给苏宁易购、买家以偏激他方酿成亏本的，商家必须承担沿路的补偿株连；同期，如发现商家违抗本礼貌，或有买家对商家发起投诉且查证属实的，苏宁易购有权不经见知而立即隔断商家陆续使用“苏宁易购在线客服系统”；除此之外，苏宁易购还有权凭据具体情况和影响要求商家承担走嘴金或按其与苏宁易购坚贞的其他合同探究走嘴要求处理（二者取高值）；
3、商家负有对客服东说念主员进行居品常识、方法业绩行径进行培训的义务，因商家或其雇员的非常或罪过行径给买家或任何第三方酿成亏本，由商家自行承担补偿株连，与苏宁易购无关。
第六条 贯注事项
1、礼貌时辰不在线时长已纳入商家月过活常窥伺，平直影响商家搜索排行、商家成长程度等；
2、关于违抗在线时辰及在线职责方法要求的商家，苏宁易购有权取消其进入苏宁官方促销算作阅历，或要点商家年底评优阅历；
3、如因商家客服违抗本方法“业绩禁语”，对苏宁易购或最终买家酿成亏本的，商家应许担沿路的补偿株连；
4、非因苏宁易购原因酿成买家投诉的，若对苏宁易购或最终买家酿成亏本，商家应许担沿路的补偿株连。
第四章 附则
【奏效时辰】本王法于2023年12月21日发布并公示7日。公示时间，征求探究想法。公示期满如无修改，则于2023年12月28日奏效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔尾】
1、商家的行径，发生在本王法奏效之日前的行径，适用那时的王法进行处理；发生在本王法奏效之日后的，适用本王法。
2、苏宁易购不错凭据平台运营情况随时挽救本惩办方法并向商家公示。
3、商家应死守国度法律、行政法则、部门法则等方法性文献。对任何涉嫌违抗国度法律、行政法则、部门法则等方法性文献的行径，本方法已有礼貌的，适用于本方法，本方法尚无礼貌的，依照法律法则处理。商家依据探究王法承担的探究株连并不明雇其应许担的法律株连。商家在苏宁易购的任何行径，应同期死守与苏宁易购偏激关联公司所坚贞的各项条约。
【狡计单元】本王法中的“天”，以24小时狡计。