诸君亲爱的商家：白虎 色情

为门径商家使用苏宁易购在线客服系统的行径，营造邃密的客服环境，戒备苏宁云台的邃密形象，现对《苏宁易购在线客服系统就业使用门径》进行退换，退换后原司法时效，按本司法施行。

该司法新增于2023年12月21日公示。

发生在本司法顺利之日前的行径，适用其时的司法进行处理；发生在本司法顺利之日后的，适用本司法。

退换后全文：

第一章 概括

第一条 为门径商家使用苏宁易购在线客服系统的行径，营造邃密的客服环境，戒备苏宁云台的邃密形象，字据《商家惩处门径总则》、《苏宁云台商家违法行径及处理司法》，制定本门径。

第二条 本门径适用于统统使用苏宁易购在线客服系统的商家。

第二章 在线客服系统惩处及使用要求

第三条 商家应当配备专科的客服团队（或东谈主员）使用苏宁易购在线客服系统处理来自苏宁易购顾主的问题，包括但不限于商品的征询、配送、 售后、投诉等实质。若店铺万古期无东谈主工客服宽贷，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的东谈主工客服在线总时长逐日王人小于8h等情况的，则自动启用智能机器东谈主客服宽贷（模式为东谈主工优先，即东谈主工离线或全忙场景下机器东谈主宽贷）；按当然周维度，东谈主工客服在线但不复兴音书即无反映时长，则自动开启机器东谈主优先模式（即用户进线后），优先机器东谈主接起。

第四条 辞让行径包括但不限于：

1、不得违犯国度法律律例的限定、商家与苏宁易购契约的商定以及苏宁云台对商家的惩处限定；

2、不得漫骂苏宁品牌形象以过甚他任何品牌、居品的形象；

3、未经苏宁书面同意不得裸露、使用或允许他东谈主使用苏宁的任何贸易神秘，包括但不限于缔结契约以及配合经由中所获知的与苏宁联系的谍报、野心、决议、数据、守秘贵寓、有筹商决策、时期信息等；

4、不得向苏宁顾主披露苏宁除外的收集店铺、实体商店以过甚他销售平台的联系方式等信息，更不得调换顾主去苏宁易购除外的收集店铺、实体商店以过甚他的销售平台进行往还；

5、不得与苏宁买家进行任何场酬酢易行径；

6、不得传送含有受到常识产权保护的图像、照片、软件或其它贵寓的文献，包括但不限于著述权或商标权，除非商家领有此权柄或已取得统统必要的认同；

7、不得以任何方式损坏或温存“苏宁易购在线客服系统”或使其不成启动或超负荷启动或插手其他方使用苏宁易购在线客服系统；不得在未经授权的情况下走访任何与苏宁易购在线客服系统就业关联的统统账户、规划机系统或收集；不得期骗苏宁易购在线客服系统进行传销、发送垃圾信息或任何重叠的未经顾主许可的告白信息；

8、不得在苏宁易购在线客服系统发布第三方信息，包括但不限于非苏宁易购购物勾通或未经苏宁易购许可的第三方非苏宁易购勾通、银行账号、第三方支付账号、二维码、非苏宁易购在线客服系统即时通信账号、电子邮箱、实体店地址及未经苏宁易购备案许可的联系方式、告白商品信息等；

9、向苏宁顾主作念出任何乌有承诺，提供舛讹乌有的宣传材料，使用舛讹乌有荣誉，包括但不限于商品自己属性、发票信息以及物发配送、返修、退换货就业等设施，不得制作舛讹身份诓骗、误导顾主；

10、与苏宁顾主洽商时应当使用门径的用语，不得出现反动、色情、胁迫、敲诈、暴力等字句，不得出现阁下、郁闷、胁迫、漫骂、悼念、冷暴力对待顾主以及使用任何其他引起顾主起火或不适的字句。

第三章 在线客服系统违法处理及傍观要求

第五条 商家客服违法处理

（一）违法行径

1、发生妥当上述第四条的违法行径，苏宁云台有权字据具体情况和影响扣除商家违法积分，每次扣一般违法24分；

2、商家在使用苏宁易购在线客服系统的经由中，有以下违法行径的扣除一般违法积分，具体扣分情况如表所示：

违法情节

情节评释

处罚措施

情节一般

出现就业推诿、邋遢、议论、不屈和

扣2分

情节严重

荒芜激愤、阁下破钞者

扣8分

胁迫、敲诈、屡次郁闷

扣12分

曲直、反动、暴力、告状胁迫、损坏平台名誉

扣24分，屏蔽7天

注：商家因上述情节严重场景被平台仲裁配置的，需赔付破钞者20元/单（归并破钞者归并时期内投诉多笔订单视为1单）

（二）违约职守

1、商家应付发生在其“苏宁易购在线客服系统”账户中的统统行径负齐全职守，应妥善看守其账号、个东谈主信息及联系密码；关于未经授权的东谈主员使用商家“苏宁易购在线客服系统”账户而使其可能碰到的任何归天均自行承担，要是苏宁易购为此先行承担了联系职守，则商家同意补偿苏宁易购因此而开销的统统用度及归天；

2、商家应付发生在其“苏宁易购在线客服系统”账户中的统统行径负齐全职守，若违犯本门径 “辞让行径”内的任何条件，给苏宁易购、买家以过甚他方形成归天的，商家必须承担一齐的补偿职守；同期，如发现商家违犯本限定，或有买家对商家发起投诉且查证属实的，苏宁易购有权不经见告而立即间隔商家无间使用“苏宁易购在线客服系统”；除此之外，苏宁易购还有权字据具体情况和影响要求商家承担违约金或按其与苏宁易购缔结的其他契约联系违约条件处理（二者取高值）；

3、商家负有对客服东谈主员进行居品常识、门径就业行径进行培训的义务，因商家或其雇员的荒芜或罪责行径给买家或任何第三方形成归天，由商家自行承担补偿职守，与苏宁易购无关。

第六条 谛视事项

1、限定时期不在线时长已纳入商家月过活常傍观，平直影响商家搜索名次、商家成长程度等；

2、关于违犯在线时期及在线使命门径要求的商家，苏宁易购有权取消其进入苏宁官方促销行径资历，或重心商家年底评优资历；

3、如因商家客服违犯本门径“就业禁语”，对苏宁易购或最终买家形成归天的，商家得意担一齐的补偿职守；

4、非因苏宁易购原因形成买家投诉的，若对苏宁易购或最终买家形成归天，商家得意担一齐的补偿职守。

本公告密布后公示七日，并在公示时间征求联系认识。公示期满如无修改，则于2023年12月28日顺利；如有修改，则另行公示顺利。

感谢您对苏宁易购的维持和关注！白虎 色情